Problemas ao Jogar

Se você estiver enfrentando problemas técnicos em qualquer jogo, por favor consulte as correções técnicas padrão abaixo que resolverão a maioria dos problemas relacionados ao jogo.

Por favor observe que você precisará explorar as opções abaixo antes que nossa Equipe de Atendimento ao Cliente possa ajudar você.

Se o problema persistir depois de tentar as opções abaixo, faça uma captura de tela e envie-a, juntamente com uma explicação do problema que está ocorrendo e também confirmando que você tentou nossas correções técnicas padrão.

 

O jogo está parado ou aparece uma mensagem de erro

Se você já jogou um jogo e não está mais funcionando normalmente, siga as etapas abaixo:

  • Saia da sua conta e faça login novamente
  • Tente jogar em outro dispositivo, ou seja, seu laptop/computador doméstico ou seu celular
  • Experimente um navegador anônimo ou qualquer outro navegador no seu dispositivo
  • Se você estiver usando seu telefone, tente jogar através de nosso aplicativo para celular ou navegador de internet de celular (aquele que você normalmente não usa)
  • Exclua o aplicativo e reinstale-o
  • Limpe seu cache e cookies. As etapas para limpar o cache e os cookies variam de acordo com o navegador e podem ser encontradas facilmente pesquisando on-line. Como alternativa, por favor selecione a seguir na lista dos navegadores mais comuns:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
Por favor observe que, embora façamos todos os esforços para fornecer links confiáveis para fontes externas, não aceitamos quaisquer responsabilidades ou obrigações sobre conteúdos externos.

Jogos incompletos ou inacabados

  • Se você fizer uma aposta em dinheiro em uma slot (a “Sessão de Jogos em Slot”) e encerrar a Sessão de Jogo em Slot na metade, a menos que a Sessão de Jogo seja retomada dentro de 30 dias da última data de jogo, nós nos reservamos o direito de cancelar a Sessão de Jogo de Slot e devolver o valor da aposta em dinheiro restante no jogo de slot para sua conta.
  • Se você fizer uma aposta em dinheiro em um Jogo Multistep (a “Sessão de Jogo Multistep”) e encerrar a Sessão de Jogo Multistep na metade, a menos que a Sessão de Jogo Multistep seja reiniciada dentro de 30 dias da última data de jogo, nós nos reservamos o direito de cancelar a Sessão de Jogo Multistep. Para evitar dúvidas, você não terá direito a um reembolso da aposta em dinheiro feita no Jogo Multistep. Para efeitos desta cláusula [please insert] um "Jogo Multistep" significa um jogo onde um jogador é obrigado a fazer mais de uma aposta no jogo ou é obrigado a realizar mais do que uma ação no decorrer do jogo; estes jogos incluem, mas não estão limitados a Blackjack, Videopoker, Poker, Texas Hold'em e Craps.

 

O jogo não carrega 

Se os jogos simplesmente não estão carregando no seu dispositivo, é provável que você não tenha o Flash Player instalado ou ativado no seu dispositivo. Como o Flash Player é necessário para que a animação em nossos jogos funcione, siga as etapas abaixo para garantir que o Flash seja baixado e ativado.

As instruções para ativar o flash variam de acordo com o navegador que você está usando e podem ser facilmente encontradas online, ou selecione seu navegador na seguinte lista de navegadores mais populares:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
Por favor observe que, embora façamos todos os esforços para fornecer links confiáveis para fontes externas, não aceitamos quaisquer responsabilidades ou obrigações sobre conteúdos externos.

 

: 10/06/2020